Negocjacje - czyli o rozwiązywaniu konfliktów cz.1

1.Pojęcie konfliktu.
Konflikt - sytuacja, w której obie strony, mając sprzeczne interesy, cele lub poglądy, stają się do siebie wrogo nastawione i dążą do uzyskania przewagi.


2. Konflikty w zespole.

3. Rozwiązywanie konfliktów.

Mediacje - dobrowolne rozwiązywanie sporu dzięki rozmowom toczącym się w obecności osoby bezstronnej - tzw. mediatora.

Arbitraż - rozwiązanie konfliktu poprzez narzucenie stronom gotowego rozwiązania opracowanego przez niezależnego, bezstronnego eksperta - tzw. arbitra.

Negocjacje - dobrowolnie podjęte rozmowy, których celem jest osiągnięcie porozumienia w sytuacji konfliktowej.

4. Zasady negocjacji.

1. Ograniczone zaufanie do rozmówcy.
2. Dostosowanie swojego zachowania i stylu bycia do danej sytuacji.

Skuteczny negocjator:

• nie ma przeświadczenia, że negocjacja to walka
• nie ma egoistycznego podejścia do negocjacji
• nie uważa, że głośniejszy znaczy skuteczniejszy
• nie może mieć twarzy pokerzysty
• nie uważa, że jedna taktyka jest najlepsza
• docenia rozmówcę