Mimo, że codziennie porozumiewamy się z różnymi osobami, nie zawsze uświadamiamy sobie fakt istnienia procesu komunikacji. Może właśnie dlatego porozumiewanie się sprawia nam tyle trudności? Czasem nie potrafimy zrozumieć tego co rozmówca próbuje nam przekazać, ponieważ błędnie interpretujemy jego intencje. Na te i inne pytania odpowiemy w dzisiejszym wpisie.
Na początek kilka pojęć:
- Komunikacja interpersonalna - proces wzajemnego przekazywania informacji, pomiędzy nadawcą, a odbiorcą komunikatu.
- Komunikacja werbalna - proces porozumiewania się za pomocą słów
- Komunikacja niewerbalna - proces porozumiewania się za pomocą gestów
- Retoryka - sztuka wymowy obejmująca zasady argumentacji i sprawnego wysławiania się
Etapy procesu komunikacji:
Komunikacja werbalna i niewerbalna:
Obie sfery komunikacyjne są ze sobą ściśle powiązane - w bezpośredniej rozmowie słowom towarzyszą gesty, spojrzenia, podświadomie oceniamy wygląd, postawę, ton głosu czy tępo mówienia. Elementy te pozwalają nam dobrze zinterpretować i ocenić wiarygodność przekazu. Niezwykle ważna jest więc, spójność przekazu.
Do zachowań niewerbalnych należą:
- postawa - czyli to, w jaki sposób stoimy, chodzimy, siedzimy. Osoba, która stoi swobodnie, ma lekko podniesioną głowę i jej ruchy są sprężyste i energiczne, ale nie nerwowe sprawia bardzo dobre wrażenie. Przeciwne wrażenie wywoła na nas osoba niecierpliwie poruszająca nogami, kołysząca się na boki, odchylająca głowę na bok. Prawdopodobnie w naszych oczach będzie to osoba mało kompetentna.
- mimika twarzy - czyli wszelkiego rodzaju grymasy towarzyszące wypowiadanym słowom. Szczególną uwagę należy zwrócić na wzajemny układ brwi, czoła, nosa, ust i brody. Z nich można odczytać większość emocji, np. szczęście, radość, smutek, złość.
- gesty - to ruchy kończyn, głowy lub całego ciała, wykonywane świadomie lub nieświadomie, niosące za sobą pewien przekaz zrozumiały dla ludzi z określonego kręgu kulturowego.
- dystans między osobami - czyli fizyczna odległość, którą ze względu na własny komfort psychiczny podświadomie utrzymujemy w stosunku do rozmówcy.
- sfera społeczna - dystans od 1.2 - 3.6 m)
- sfera osobista ( do 0.45 m)
- sfera intymna ( do 0.45 m)
- parajęzyk - obejmuje modulację głosu, płynność mowy, tempo wypowiedzi oraz róznego rodzaju westchnięcia czy pomruki
Bariery komunikacyjne:
Ciekawostka:
Gesty, które wykonujemy w różnych częściach świata mogą oznaczać zupełnie coś innego, a ich stosowanie może na przysporzyć wielu kłopotów. W Grecji za obelgę uważa się pokazanej otwartej dłoni z rozstawionymi palcami, co z kolei dla Polaków symbolizuje brak agresji. Natomiast dla mieszkańców Wielkiej Brytanii i Australii wulgarne znaczenie ma gest zwycięstwa (litera V), o ile wnętrze dłoni jest skierowane w stronę twarzy gestykulującego.
Komentarze
Prześlij komentarz